外卖通客户端

外卖通客户端是一款Windows软件,安装在您的个人电脑上(笔记本或台式机)。外卖通客户端主要用于支持电话订餐相当于电话订餐系统,包含来电弹屏,客户信息管理,自动打印,开机自动运行等功能。同时,客户端和订餐网站绑定,将网络订单和电话订单统一处理,简化了管理流程,实际操作时非常简单、高效。

外卖通客户端可安装在XPWin7Win8系统上,必须联网才能运行。使用来电弹屏功能时,固定电话需外接外卖通电话盒,手机需下载安装外卖通来电弹屏App。使用订单自动打印功能需要外接小票打印机

安装外卖通客户端

外卖通客户端下载地址:http://www.wmtsoft.com/Content/Download/WMTClient.rar。下载后解压缩,运行压缩包内的“自动安装外卖通客户端.bat”脚本,按照提示操作即可。

【注意】:客户端安装时会注册来电弹屏控件,如遇到安全软件提示,选择允许即可。

客户端初始化设置

外卖通客户端需要和订餐网站绑定后才能运行。客户端首次运行时,在系统设定对话框中输入网站网址,网站管理员账号,密码,点击“确定”按钮,即可完成客户端和网站的绑定,如下图:

如果尚未用外卖通建站,点击“用外卖通建站”链接,在弹出的窗口中设定网站管理员账号,以及网站域名、餐厅名称、地址、电话等基本信息即可完成建站。建站后将客户端和网站绑定即可。

【提示】:从2.0版开始,客户端支持和多店版网站绑定,在绑定时输入多店版网站的网址即可。如:“http://www.songdekuai.com/”。客户端也可以和一个分店绑定,输入分店首页的网址即可,如:“http://www.songdekuai.com/MvcShops/1010/Shop_Orange/”,此时,管理员是分店的管理员。

绑定后,客户端显示主窗口,当服务器的状态显示为“正常”时,说明客户端和网站绑定成功,窗口标题也反映出网站类型及客户端运行模式。

【注意】:客户端和多店版网站绑定时,自动关闭新订单打印功能。如需使用该功能,在“修改设定”对话框中手动启用即可。

来电弹屏功能

来电弹屏是客户来电订餐时,在话务员的电脑上显示出客户的姓名、地址、电话等详细信息,即对客户非常友好,也节省下单时间。如下图:

另外在输入客户地址时,系统根据地址拼音首字母、地址拼音、地址名称自动提示地址,例如:在输入“qmgj”,“qiming”,“启明”时,系统均提示“启明国际大厦”,如下图所示:

1.         固定电话来电弹屏

固定电话来电弹屏需外接外卖通电话盒,电话盒可以从淘宝上直接购买,网址:http://item.taobao.com/item.htm?_u=88mn4tg2839&id=13297743597 或联系外卖通客服汇款购买,电话010-51265416 QQ 1753541031。电话盒实物照片如下:

外卖通电话盒即插即用,通过USB口和电脑连接时,系统自动安装驱动程序。安装电话盒时,将电话外线插入 LINE”口,把电话盒自带的电话线一端插入“PHONE”口,另一端和电话机相连,如下图:

http://imgs.huangye88.com/users/2011/04/13/891b900ef54a30b7.gif

电话盒和电脑连接后,外卖通主窗口显示“电话盒已连接”,表示电话盒状态正常。当客户打电话时,系统会在电话第一声响铃后,弹出电话订餐窗口,如下图:

2.         手机来电弹屏

手机来电弹屏需在手机上安装外卖通来电通知App,(目前只支持Android手机),App下载地址:http://www.wmtsoft.com/Content/Download/WmtNtApp.apk,用手机浏览器打开该网址即自动下载安装。也可以先把安装文件下载到电脑上,然后通过USB线复制到手机上,再进行安装。

手机来电弹屏的原理是:当客户来电时,来电通知App获取来电号码,并通过网络发送给服务器,服务器再通知外卖通客户端弹出客户信息。如下图所示:

安装外卖通来电通知App后,需要设置“订餐网站网址”和“外卖通客户端ID”,客户端ID由客户端生成:运行外卖通客户端,打开系统设定对话框,输入客服工号后,点击“生成客户端ID”按钮,系统即生成一个客户端ID

运行手机上的外卖通来电通知App,输入订餐网站的域名和该客户端ID,即可将手机和外卖通客户端绑定,如下图:

【注意】:服务器按照客户端ID转发来电通知,如果有多台电脑上的客户端ID相同,这些客户端均会收到来电通知。

接下来,启动来电通知服务,当有客户来电时,电脑上的客户端自动弹出电话订餐窗口,如下图。

【注意】:启用来电通知服务后,必须保证手机能够上网,客户端才可收到来电通知。另外,在非订餐时段,建议关闭来电通知服务,以节省手机上网流量。

3.         来电弹屏功能常见问题

目前,外卖通客户端来电弹屏功能支持固定电话和安卓手机,不支持无线座机IOS(苹果)手机来电弹屏功能在开发中,将在后续的版本中加入IOS(苹果)手机来电弹屏功能。

为保证运行速度,系统在晚上汇总客户资料,并更新数据库。因此,新客户的信息在第二天客户来电时才能显示,当天客户再次来电时,系统不显示客户资料。

系统可识别99% 的来电号码,但不能保证100% 的识别率。当呼叫人设置隐藏来电号码,电话线路谐波干扰、静电干扰过高等因素时,会出现电话号码无法识别,或识别错误情况。此时,需要手动输入电话号码,系统在输入电话号码时自动检索、匹配客户信息。

电话盒质保6个月,非人为损坏可免费更换。由于进水,油烟,外力冲击等人为因素造成的损坏,或者外壳磨损,接口变形等问题造成无法使用的情况不在质保范围内。

新订单自动打印功能

1.         安装打印机(若已安装打印机跳过该部分)

外卖通订餐系统兼容各种型号的小票打印机,如:58毫米/80毫米热敏打印机,带切刀/不带切刀均可。客户常用的型号是芯烨XP-58系列、佳博GP-5890系列,可到打印机专卖店,电子卖场或网上商城购买。

打印机购买、安装后,在控制面板中的“打印机和传真”窗口会出现打印机图标,如下图:

 

【注意】:外卖通使用默认打印机打印订单,必须将小票打印机设为默认打印机。

打印机安装后,要检查打印机工作状态是否正常:右键点击打印机图标,选择“属性”,点击“常规”标签下的“打印测试页”按钮,看测试页打印是否正常。如果测试页能正常打印,说明打印机状态正常。

如在打印测试页时,任务栏右侧的打印机图标带黄色问号,一般打印机端口设置问题,需要在打印机属性窗口的“端口”标签下重设打印机端口,如下图:

 

2.         自动打印设定

外卖通系统默认启用“自动打印”功能,有新订单时系统自动将订单打印出来。要暂停自动打印功能(比如,餐厅有多台电脑,只用其中的一台打印订单,或者要求订单要人工确认后再打印),点击“修改客户端设定”,在客户端设定标签页,将自动打印设为“暂停”即可。

暂停“自动打印”功能后,系统依然会提示新订单,点击“手动打印”订单按钮,在手动打印订单窗口,点击“标记为已打印”按钮,将订单标记为已打印,系统即不再提示新订单。

外卖通客户端V2.0版升级说明

1.         支持多店版,客户端能够和多店版网站绑定

2.         支持呼叫中心模式,客户电话订餐时,系统根据电话号码、客户地址自动选择分店,并显示相应分店菜单

3.         完善自动升级功能,客户端启动后自动检查是否有新版本,有新版本提示升级

4.         客户端根据网站类型自动选择运行模式,单店版默认启用自动打印和来电弹屏,多店版默认不启用自动打印,只启用来电弹屏功能

5.         增加删除客户端ID功能,删除客户端ID后,不再接收手机来电弹屏通知

6.         增加热键功能,在客户端主界面,可以使用“Alt+快捷键”启用对应按钮功能