【北京主站】
登录  |   注册  |   常见问题  |   联系我们  |   收藏本站 

手机、无线座机来电弹屏介绍

 

1.  手机来电弹屏介绍及优点

手机来电自动弹屏指的是,当手机响铃时,电脑上自动弹出订餐窗口,同时显示客户信息,方便话务员接单。

手机来电弹屏实现的方式是,手机接到来电时,安装在手机上的 App 获得来电号码,并通过网络向电脑发送来电通知,电脑上的来电弹屏程序收到通知后,弹出订餐窗口,显示客户信息。这个过程的示意图如下:

当前,智能机、手机上网已经普及,手机来电弹屏实现起来就非常简单:只需在手机上安装一个 App,进行简单的设置,即可实现来电弹屏。同时,相对于固定电话,手机来电弹屏具有许多优点:

1.   增加电话容易:增加手机很容易,而固定电话需要电话线,增加线路受到交换机容量、布线等许多限制,安装起来也比较麻烦。

2.   不受地点限制:安装固定电话受地点限制,而且由于装修、拆迁要搬迁时,固定电话号码很难保留,导致流失部分客户;手机号码不受地点限制,搬迁时就很方便。

3.   成本低:固定电话来电弹屏需要安装电话盒,购买、检修、更换等都需要成本;手机来电弹屏只需下载、安装 App 即可,不需要任何成本。

2.  外卖通手机来电弹屏实现方式

外卖通手机来电弹屏实现的方式是:当手机接到客户来电时,来电通知 App 获得来电号码,将来电号码和客户端识别信息(客户端 ID)发送给外卖通服务器; 服务器将通知转发给指定的外卖通客户端;客户端收到通知后,弹出订餐窗口,并显示客户信息。整个过程如下图所示:

外卖通手机来电弹屏不需要任何硬件设备,只需在手机上安装外卖通来电通知 App,并在话务员的电脑上安装外卖通客户端即可。

3.  在电脑上安装外卖通客户端

客户端安装包下载地址:http://www.wmtsoft.com/Content/Download/WMTClient.rar。 下载后解压缩,运行压缩包内的“自动安装外卖通客户端.bat”脚本,按照提示操作,即可完成客户端的安装。

【注意】:客户端安装时会注册来电弹屏控件,如遇到 360等安全软件报警提示,选择允许即可。

客户端安装后会自动运行,在首次运行时,必须将客户端和订餐网站绑定。如果您已经用外卖通建站,直接输入网站网址,网站管理员账号,登陆密码即可完成绑定;如果您尚未建站,点击“用外卖通建站”链接,在弹出的窗口里进行简单设定即可建站。

【注意】:有关外卖通客户端安装的详细介绍,请参考外卖通网站上的“外卖通电话订餐系统介绍”。

安装外卖通客户端后,需要生成“客户端 ID”,才能接收到手机来电通知。打开系统设定对话框,输入客服工号,点击“生成客户端 ID”按钮,系统即生成一个客户端 ID。

【注意】:服务器按照“客户端 ID”识别客户端,并转发来电通知,如果有多台电脑上的客户端 ID相同,这些客户端均会收到来电通知。

4.  在手机上安装外卖通来电通知 App

来电通知 App 下载地址:http://www.wmtsoft.com/Content/Download/WmtNtApp.apk, 用手机上的浏览器打开该网址即自动下载安装。也可以先把 App 安装文件下载到电脑上,然后通过 USB 线复制到手机上,再进行安装。

【注意】:目前,外卖通来电通知 App 只支持安卓(Android)手机,苹果手机(iPhone)暂时无法使用来电弹屏功能。

安装外卖通来电通知 App 后,需要设定订餐网站网址和客户端 ID,如下图:

接下来,启动来电通知服务,当有客户来电时,电脑上的客户端自动弹出电话订餐窗口,如下图。

【注意】:启用来电通知服务后,必须保证手机能够上网,客户端才可收到来电通知。另外,在非订餐时段,建议关闭来电通知服务,以节省手机上网流量。

5.  无线座机来电弹屏实现方法

无线座机本质上也是手机,内部有手机卡(SIM卡),打电话时使用手机信号。和一般手机的区别是,无线座机直接把 SIM卡集成在话机里,或者加密 SIM卡,只能在该话机上使用。

对于机卡一体的无线座机(SIM 卡集成在无线座机里),无法使用来电弹屏功能。对于加密 SIM卡,机卡分离的无线座机,可以将 SIM卡取出,贴上解密卡贴,然后插入安卓手机,即可使用来电弹屏功能。 无线座机的 SIM 卡,及卡贴如下图所示:

【提示】:无线座机卡贴可从淘宝上购买,在淘宝上搜索“无线座机卡贴”,会有许多商家,具体的使用方法可以咨询淘宝商家。

6.  灵活运用来电弹屏功能

如果您现在使用的手机不是安卓手机,或者机卡一体的无线座机,虽然来电时不能直接弹屏,但也可以使用来电弹屏功能。

当客户来电时,手机或无线座机会显示来电号码,接线员可以手动在来电代定窗口输入电话号码,只需输入三位,系统就会根据输入的号码自动提示客户信息,如下图:

所以,即使无法直接使用来电弹屏功能,您也可以在接电话时手工输入来电号码,系统在您输入号码时自动提示客户信息,方便接线员下单,加快下单速度。

联系我们

外卖通是最专业的、自助式、外卖订餐网站建站系统,商务合作、业务咨询、技术支持请通过以下方式联系我们

业务咨询电话:

010 - 51265416

业务咨询QQ:

1753541031

技术支持电话:

130 3111 9593

技术支持QQ:

1405116732